Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso, Recesso e Rimborso
Benvenuto su Merrowandco.
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso, effettuare una restituzione, richiedere una sostituzione e ottenere un rimborso, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto di recesso
In conformità con il Codice del Consumo, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicarne il motivo.
Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.
Il diritto di recesso previsto dalla legge rimane distinto da qualsiasi eventuale politica commerciale aggiuntiva offerta da Merrowandco.
2. Periodo di reso commerciale esteso
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, Merrowandco offre volontariamente un periodo commerciale di reso fino a 35 giorni dalla consegna.
Le richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di recesso saranno valutate in base alle condizioni previste dalla presente politica commerciale.
Questa possibilità aggiuntiva non limita né sostituisce i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge.
3. Casi in cui è possibile richiedere un reso o una sostituzione
Una richiesta può essere presentata, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi:
- prodotto che presenta un difetto;
- articolo danneggiato durante il trasporto;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- evidenti difetti estetici;
- esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge;
- richiesta di reso effettuata entro il periodo commerciale di 35 giorni.
Ogni richiesta viene esaminata in relazione allo stato dell'ordine, alle condizioni del prodotto e alle circostanze specifiche.
4. Prodotti per i quali il diritto di recesso può essere escluso
Nei casi previsti dalla normativa vigente, il diritto di recesso può non essere applicabile ad alcune categorie di prodotti.
A titolo esemplificativo, ciò può riguardare:
- prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo specifiche richieste del cliente;
- beni sigillati che, dopo l'apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
- ulteriori prodotti per i quali la normativa applicabile prevede espressamente un'esclusione.
Le eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente quando consentite dalla legge.
5. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro Servizio Clienti tramite:
E-mail:
care@merrowandco.com
Telefono:
+1 (504) 644-9183
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- prova dell'acquisto;
- motivo della richiesta, ove applicabile;
- fotografie o video, quando utili a documentare un difetto o un danno.
Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo l'esito e, in caso di approvazione, le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
6. Indirizzo per la restituzione
Il prodotto deve essere spedito esclusivamente all'indirizzo di restituzione comunicato dal nostro Servizio Clienti.
Ti chiediamo di non inviare autonomamente alcun articolo prima di aver ricevuto le istruzioni ufficiali relative al reso.
In questo modo possiamo associare correttamente la spedizione all'ordine e gestire la procedura nel modo più efficiente possibile.
7. Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, oppure quando la normativa applicabile consente di procedere sulla base di una prova valida della spedizione, elaboreremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa disposizione legalmente consentita.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi una volta soddisfatte le condizioni applicabili.
Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, verranno rimborsati anche i costi relativi alla spedizione standard iniziale, nei limiti previsti dalla normativa.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di utilizzare una modalità di consegna più rapida o più costosa rispetto alla soluzione standard non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in funzione della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
8. Costi di restituzione
Le spese di restituzione saranno a carico di Merrowandco quando il reso è dovuto, dopo verifica, a una delle seguenti circostanze:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- articolo errato rispetto all'ordine;
- difetto di conformità.
Quando il reso viene richiesto per un semplice ripensamento personale nell'ambito del diritto di recesso o della politica commerciale di reso, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
9. Sostituzione del prodotto
Quando una sostituzione viene approvata e il prodotto sostitutivo è disponibile, provvederemo normalmente alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di preparazione possono dipendere dalla disponibilità effettiva del prodotto in magazzino.
Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, potrà essere proposta una soluzione alternativa conforme alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
10. Garanzia legale di conformità
I consumatori beneficiano della Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
La garanzia legale è autonoma rispetto alla presente politica commerciale di reso e non limita in alcun modo i diritti spettanti al consumatore per legge.
11. Responsabilità del consumatore
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il valore del prodotto diminuisca a causa di una manipolazione che eccede quanto necessario per tale verifica, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
12. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, sostituzioni o diritto di recesso, puoi contattare Merrowandco ai seguenti recapiti:
Merrowandco
Indirizzo:
1700 Odeon St
New Orleans, LA 70114
United States
Telefono:
+1 (504) 644-9183
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care@merrowandco.com
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Lunedì – Venerdì
09:00–18:00 (CET)